《牛津英语大词典》将流程定义为：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。为了在成本、质量、服务和速度等业绩上取得显著的提高，流程再造的思路应运而生，提出了对企业现有业务“流程（Process）”进行“根本（Fundamental）、

彻底（Radical）、戏剧性（Dramatic）”的改变。信息技术的发展促进了企业流程能够发生根本性改变，形成了打破原有组织职能界限，以客户价值为导向促使企业流程再造的使能器，而区块链技术所导致的改变将会对企业流程再造产生什么样的影响，这必然是摆在学术界和企业界面前的重要课题。

一、企业流程再造的内涵

企业流程是将一个或多个输入转化为对顾客有用的输出活动，它通过增加输入的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出，是一系列相互关联活动、决策、信息流和物流的集合。流程管理决定了对输入的处理结果，可能是转变、转换或仅仅是原样输出。企业流程若不能实现相关活动、决策、信息流和物流等协同整合，继而实现输入的有效增长，那么企业就需要流程再造。

企业流程再造的本质，就是以客户需求为导向，通过对企业如何运行进行根本性思考，对其工作流程、决策组织和信息系统以集成的方式进行再设计，以达到简化、降低成本，提高质量和柔性的目的。企业流程再造往往将打破组织内部部门职责以及外部组织壁垒的界限，从整个供应生态链的角度来彻底改变作业流程，借助信息技术使得相关活动在时间和空间等维度上实现突破，进一步有效地提升决策、信息流和物流等的完整性、真实性、及时性、有效性和安全性。

二、企业流程再造面临的挑战

在企业间竞争日趋激烈化、客户需求多样化、科学技术快速迭代的背景下，企业流程再造不仅仅局限于企业内部管理，还涉及到整个生态系统中的其他组织，这不仅是一种管理方式的更替，更是一种经营发展理念的更新。从理论及实践综合来看，企业流程再造将面临以下主要挑战。

1. 传统组织壁垒割裂业务流程

传统的以职能划分的组织架构导致业务流程被部门职责割裂开来，导致业务流程不连续。这种不连续导致了各子单元组织追求业务流程是局部最优而不是整体最优，相互之间的信任、协作会存在较大的障碍，导致整体业务流程的质效被大打折扣，反过来再查找问题时又容易导致子单元组织之间相互指责和推卸责任。在企业流程再造的实施过程中，这对业务流程的识别会带来很大的局限性，各子单元无法真实了解到本组织以外的业务流程再造需求。同时，各子单元内部人员对于理解、认同、接受和支持新的业务流程会有较大的不适应以及抗拒力。

2. 内外部协同机制的缺失

跨界、连接是当前发展的主潮流，企业组织边界逐渐模糊，外部环境、客户需求、内部效率等均对业务流程的质效提出了更高要求，这就要求形成较为有效的内外部协同效应，改变以往碎片化流程的衔接低效和不增值。为了实现更好的协同，相互之间的信任是前提，信息的交流和公开是必要的。然而，企业与外部的目标和利益往往并不是持续一致的，在合作与竞争之间、公开与保密之间的兼顾，将会为整个业务流程再造带来一定的风险和成本。同时，在企业内部相互协同也需要相关信息技术的支持，保障信息的有效交换以及沟通的及时性。

3. “信息孤岛”现象的困扰

实现组织间数据、信息、资料等共享以及实时交互是企业流程再造的基础和前提。信息技术往往可以帮助企业实现业务流程的自动化，甚至可以从根本上改变企业的业务流程。然而，基于以往业务流程的相关信息技术，往往容易出现信息系统间不兼容、信息系统功能拓展性差、信息系统开放性不足等“信息孤岛”问题，导致实际业务流程实施不被信息技术有效支撑甚至被既有信息技术拖累，使整个业务流程的信息传递质效会受到较大的影响，前期投入越多往往可能对企业流程再造带来的阻力越大。同时，信息数据的公开度和公信度不足也是困扰企业与外部间的客观问题，不可避免地会影响到相互之间的协作以及外部对企业流程再造的认同与支持。

4. 变革实施的不确定性

业务流程再造往往会借助信息技术实现组织架构的扁平化、管理权限的下放、自主决策自由度的放大等，伴随产生的是业务流程再造后会更加复杂化，而风险管控的需求和压力也会更加明显。现有的经营管理思路存在的路径依赖以及企业业务流程再造设计的局限性等，均会为企业业务流程再造实施带来较大的不确定性。同时，由于难以及时、准确、真实地对整体数据信息进行统计分析以及关键节点的质效监控，导致对企业业务流程再造的实际效果评估存在偏差并无法及时作出调整优化，这往往也是企业变革失败的重要因素之一。

三、区块链技术下的企业流程再造影响分析

从最初的比特币等公有链项目到超级帐本等开源社区，以及随后产生的区块链创业公司、风险投资机构等，区块链技术得以不断演进，其生态得到了不断地发展。2016年国务院将区块链技术纳入到《“十三五”国家信息化规划》中，2019年国家互联网信息办公室发布了《区块链信息服务管理规定》，为区块链技术的进一步发展提供了有效的依据。

综合已有的研究分析来看，区块链技术具有去中心化、透明性、开放性、自治性、信息不可篡改且匿名性等特点，这与企业流程再造“根本性”“彻底性”“戏剧性”“流程性”的需求具有较强的耦合性。

1.区块链技术有助于拓展流程再造的影响面

企业流程再造不仅需要包含一个组织内的流程，还需要包含更广泛的已知的合作伙伴甚至是未来合作伙伴的那些外部流程。由于组织边界的原因，传统的以集中的、封闭的方式开展的控制和监测手段，无法突破组织壁垒，从而导致在流程识别、流程再造、流程评估等方面形成“黑箱”效应。尤其是在组织内部，由于内部组织壁垒的缘故也存在着“信息孤岛”问题。

区块链技术相比传统的信息技术系统更具有分散式、开放式等特点，它可以将企业上下游的岗位、业务等连接在一起。例如，将上游供应商的订单业务信息、下游客户对存货的需求信息等通过区块链技术串接在一起，从而促进各个组织在整个链条上更加快速、有效地安排业务、优化流程。

2.区块链技术有助于推动流程再造的信任协同

在企业内部业务流程方面，存在着各种各样的场景需要将各种角色串联起来，这在传统技术下需要增加许多非增值的流程去串接、审核、校对、交换等，并且存在不同利益主体的组织或个人可能有篡改数据信息等风险，从而可能制约、阻碍甚至摧毁流程内的信任和协同。此外，企业与外部之间的一种陌生信任机制更是无法通过传统方式去解决。

区块链作为串联器和连接器，有助于将各种各样的场景、各种各样的身份串联起来，通过去中心化、非对称加密、分布式储存等机制，解决了陌生人之间的信任问题，保证系统中所有的节点都能够在信任的环境下自动安全地交换数据，既能够省时省钱，又能够实时自动撮合、强制执行。同时，区块链技术是一种不可篡改的智能化信任，通过智能合约技术保障存储、读取、执行整个过程透明可跟踪、不可篡改，解决个人之间、个人与组织之间、人与物联网之间的信任问题。

3.区块链技术有助于促进流程再造的增值增效

企业数据流通是企业流程创造价值的核心环节，而数据存在着如何确保真实性以及促进共享协作的难点。在没有中心化的第三方情况下，区块链可以有效解决目前数据流通过程中存在的痛点，提高数据价值。在区块链上执行的过程中记录产生的数据信息，可以帮助对企业业务流程进行监控和评估，探索挖掘流程负载、发生频率、相关利益方等数据之间的关联。这些信息可以用来监控业务过程、检测实施偏差，并通过相应的分析实现动态优化和增值增效。同时，区块链技术可提供改进特定业务流程或解决特定问题的新方法。

4.区块链技术将为企业流程再造带来新挑战

区块链技术并不是万能的，而且其去中心化、智能合约等新兴的概念与传统的监管模式、现行的法律法规等需要进一步地对接、融合和接纳。区块链技术在企业流程再造的实际实施过程中，涉及到组织文化理念的转变、相关信息技术及硬件的支撑、企业内外以及监管者之间的共识与合作等，这些均会给企业带来较大的挑战。同时，区块链技术的应用，可能会增加企业经营管理的复杂性，其自身存在的不足也将成为企业全面风险管理的重要对象。

四、区块链技术下的企业业务流程再造场景分析

基于企业业务流程的划分，在不同的业务流程中探讨区块链技术对企业业务流程再造的场景分析，有助于进一步了解两者之间的耦合及发展。按照对接的服务对象或管理对象来分，可将企业业务流程分为：供应商或客户信息管理、产品服务管理、合同资金管理以及内部运营管理四大类。结合目前的布局及发展来看，区块链技术的主要应用领域涉及金融、信息安全、供应链、物联网和公共服务等方向及应用场景。

对于供应商或客户信息管理流程，通过区块链技术可以改变传统的“信息孤岛式”的供应商或客户信息管理（跨组织之间不共享导致客户信息有限且零散）及“广泛撒网式”的联系方式（无法实现精准对接，导致供应商或客户对接低效或无效）。在区块链技术下通过零知识证明保护共享双方利益，同时保护客户隐私实现供应商或客户信息共享及深度挖掘，实现对海量客户信息非结构化数据的统计分析。例如，为了实现规模性采购的杠杆效应并降低采购成本，不同地区的城轨企业之间可实施联合采购，基于区块链技术共享采购物品或服务的供应商信息，既避免了相互之间敏感信息的隐私保护，同时有助于实现共赢生态链的发展，避免“牛鞭效应”或者面临采购供应瓶颈。2017年8月，阿里健康宣布与常州市医联体达成共识，合作开展区块链项目试点，将区块链技术应用于实现当地医疗机构之间安全可控的数据互联，用安全有效的方式解决医疗机构的“信息孤岛”问题。

对于产品服务管理流程，可以通过区块链技术实现产品或服务快速地交付。区块链技术以不可篡改、无中心故障点、安全和可追溯性的特点，为产品服务的各方提供了分布式总长技术的可共享、可信任交易环境。在食品安全管理场景中，通过使用区块链，食品公司可以更迅速地追溯到食品问题的源头。这不但可以帮助降低消费者风险，提供安全保障，还可以实施有针对性的召回来降低财务损失。例如，相关的食品公司可以将连接于物联网的、具有唯一标识码的标签贴到货物上，这些标识码记录产品的来源、加工信息、存储温度保质期及其他信息。在产品和服务的供应链流转过程中，相关人员均可以使用标识码将产品状态等信息更新到区块链，实现跨越检查点追踪产品。

对于合同资金管理流程，可基于区块链技术将业务或产业范围内的客户、客户上下游、战略合作伙伴、政府及监管机构等所有主体整合在一条完整的链上，建立包括从征信、交易到支付的所有数据的分布式账本，解决数据选择性共享和交换、不可篡改、可追溯难题，确保交易真实性及高效。例如，不同银行间的清算，传统上甲转账给乙必须需要甲和乙之间形成信任关系，而基于区块链技术可让参与的各方看到同样的账本，减少不一致，同时形成类似于信任传递的协议：如果甲信任丙，丙信任丁，丁信任乙，那么甲就可以信任乙，甲和乙之间可以形成基于信任的智能合约等，从而完成快速交易。此外，为了解决传统工程项目中资金发放由于信息不对称可能造成的挪用资金、截留资金等问题，雄安新区基于区块链技术建构了从资金管理到工程管控，从土地到房屋租赁，各环节都有区块链技术介入的布局，形成了集合合同管理、履约管理和资金支付等为一体的区块链资金管理平台。

对于内部运营管理流程，传统的企业内部是一种纵向的管理模式，我国很大一部分的企业内部分工明细，部门之间形成了较为明确的“边界”，而这种边界虽然在一定的阶段会增强专业性，然而却不利于信息的交互以及资源的流通，导致传统企业丧失了以客户需求为导向的精准性和灵活性。基于区块链技术，可有助于形成去中心职能的管理方式和打造智能型的组织。在跨部门协作的场景中，形成流程化的结构，基于客户的需求打破组织的壁垒，将团队及资源有机融合，从而形成合力，提升灵活性和创造性；在人员配置的场景中，每个员工均被赋予不同的能力标签，不同的人员随着市场的变化发挥不同的角色，整个企业始终保持一种动态管理的态势。

（作者单位：范良松 广州地铁集团有限公司；曹越 广州中医药大学）

【责任编辑：江知】